Warsztaty "Profesjonalna obsługa czytelnika z uwzględnieniem trudnych sytuacji", 22 marca 2019 r.,Warszawa

Termin: 22 marca 2019 r. godz. 10.00-16.00 

Program szkolenia

9.30-10.00 Rejestracja uczestników

10:00 - 12.00 MODUŁ PIERWSZY

1. Rozgrzewka, określenie celu, ustalenie kontaktu z grupą
2. Komunikacja z czytelnikiem
   • narzędzia komunikacyjne,
   • aktywne słuchanie,
   • mowa ciała
3. Trudne sytuacje w bibliotece
   • geneza "trudnego czytelnika",
   • praktyczne techniki skutecznej rozmowy z czytelnikiem
   • ćwiczenia grupowe – wypracowanie optymalnych scenariuszy
4. Asertywność i pewna postawa w praktyce zawodowej
   • autodiagnoza i poznanie typów klientów
   • motywacja do pracy nad rozwojem
5. Rola pytań w procesie komunikacji
   • sposoby skutecznego zbadania potrzeb czytelnika

12.00-12.30 Przerwa kawowa

12.30 -15.00 MODUŁ DRUGI

• Praktyczne, życiowe przykłady odgrywane przez pracowników biblioteki w formie warsztatowej. 
• Wspólne wypracowywanie uniwersalnych zasad postępowania w przypadku konkretnych sytuacji.
• Stosowanie arkuszy obserwacyjnych przez uczestników szkolenia, zastosowanie "klatki stop" jako narzędzia pomocnego w analizie zachowań.
• Podsumowanie, wnioski, wypełnienie karty satysfakcji uczestnika szkolenia i ocena trenera. 

Podczas szkolenia zostaną wykorzystane metody:

• dyskusja moderowana,
• mini wykład,
• ćwiczenia grupowe,
• praca indywidualna,
• analiza przypadku,
• warsztaty,
• odgrywanie ról