Cykl warsztatów „Psychospołeczne funkcjonowanie w zawodzie bibliotekarza” - Stowarzyszenie Bibliotekarzy Polskich

I Psychologiczne predyspozycje w zawodzie bibliotekarza, 1 października 10.00-15.00

Program:

1.   Psychologiczne uwarunkowania funkcjonowania człowieka
w środowisku pracy

•   Model przystosowania człowieka do środowiska pracy
•   Kształtowanie optymalnych warunków pracy takich jak: oświetlenie, warunki termiczne, hałas

2.   Uwarunkowania stresu psychospołecznego

•   Stres – analiza pojęcia ze względu na współczesne uwarunkowania
•   Obciążenie psychiczne w pracy bibliotekarza
•   Związek między cechami osobowości człowieka a przezywaniem stresu
•   Rola wsparcia społecznego w sytuacji radzenia sobie ze stresem
•   Style radzenia sobie ze stresem
•   Sposoby radzenia sobie z sytuacjami trudnymi w pracy bibliotekarza ( radzenie sobie z tzw. trudnym czytelnikiem)
•   Doraźne techniki relaksacyjne umożliwiające obniżenie napięcia

3.   Wypalenie zawodowe jako jedno z zagrożeń występujących w sytuacji pracy bibliotekarza

•   Definicja wyczerpania emocjonalnego
•   Wypalenie zawodowe a nadmiernie angażujący kontakt inter - personalny
•   Skutki wypalenia zawodowego w pracy bibliotekarza
•   Sposoby zapobiegania wyczerpaniu emocjonalnemu

4.    Budowanie poczucia własnej wartości w kontakcie
   z czytelnikiem/klientem

•   Rola samowiedzy i samooceny w pracy bibliotekarza
•   Radzenie sobie z próbami dyskredytowania naszej osoby

5.   Praca z różnymi grupami czytelników

•   Praca z młodym czytelnikiem/klientem
•   Praca z czytelnikami starszymi (osobami w okresie późnej dorosłości)
•   Typy czytelników i style komunikowania się
•   Budowanie skutecznych komunikatów i techniki wywierania wpływu w relacjach interpersonalnych

II. Profesjonalna obsługa czytelnika, 2 października 10.00-15.00

Program:

1.   Model obsługi czytelnika/klienta palcówki bibliotecznej

•   Znaczenie dobrej obsługi czytelnika/klienta dla kształtowania wizerunku placówki
•   Nawiązywanie kontaktu
•   Schematy budowania wypowiedzi

2.   Wysyłanie wiadomości do czytelników drogą elektroniczną

•   Rola nowoczesnego komunikowania się z czytelnikami
•   Sposób budowania relacji na odległość

3.   Standard obsługi przez telefon

•   Specyfika sytuacji komunikacyjnej
•   Struktura rozmowy telefonicznej – rozmowa „przychodząca” i rozmowa „wychodząca”
•   Podstawowe zasady prowadzenia rozmowy przez telefon z czytelnikiem (tembr głosu, struktura rozmowy)
•   Podstawowe standardy telefonicznej obsługi klienta/czytelnika (procedury zgłoszeniowe, zasady przełączania rozmów)

4.   Aktywna rozmowa przez telefon

•   Zasada pauzy, odzwierciedlanie komunikatów
•   Zadawanie pytań ,klaryfikowanie
•   Diagnozowanie problemu czytelnika
•   Przejmowanie inicjatywy w czasie rozmowy z klientem/czytelnikiem
•   Sterowanie rozmową (kontrola czasu i celu rozmowy)

5.   Obiekcje i reklamacje czytelników

•   Typologia niezadowolonych czytelników
•   Zasady postępowania z niezadowolonym czytelnikiem
•   Postawa asertywna w relacji : bibliotekarz-czytelnik

III. Zarządzanie zespołem – doskonoalenie umiejętności kierowniczych w pracy bibliotekarza, 3 października 10.00-15.00

Program:

1.   Charakterystyka „miękkich kompetencji” wykorzystywanych      w pracy bibliotekarza

•   Komunikowanie się w małej grupie
•   Etyka członkostwa w grupie
•   Perspektywa aktora/obserwatora
•   Implikacje dla komunikowania się w małej grupie

2.    Postawy społeczne jako determinanty zachowania

•   Koncepcje wymiany społecznej
•   Nawiązywanie relacji interpersonalnych
•   Rola inteligencji emocjonalnej
•   Uprzedzenia społeczne
•   Akceptacja i tolerancja a przejawy dyskryminacji

3.   Sztuka zarządzania sobą

•   Kierowania a kompetencje społeczne
•   Bieżąca ocena własnej efektywności
•   Projektowanie własnego rozwoju zawodowego
•   Efektywne zarządzanie pracą
•   Motywowanie zespołu

4.   Umiejętność podejmowania decyzji

•   Struktura podejmowania decyzji w zarządzaniu
•   Rodzaje decyzji i strategie decyzyjne
•   Podejmowanie decyzji niepopularnych
•   Błędy decyzyjne i ocena procesu podejmowania decyzji

5.   Style kierowania zespołem, umiejętność komunikowania się i motywowania innych

•   Poziomy przywództwa
•   Delegowanie zadań
•   Motywowanie grupy pracowniczej
•   Kierowanie i egzekwowanie
•   Style liderowania

6.   Ocena wyników pracy

•   Kontrola i ocena pracy
•   Planowanie pracy
•   Organizowanie pracy
•   Zarządzanie stosunkami społecznymi w organizacji
•   Zarządzanie zmianą