Warsztaty "Profesjonalna obsługa czytelnika z uwzględnieniem trudnych sytuacji", 24 maja 2018 r.,Warszawa

Termin: 24 maja 2018 r. godz. 10.00-15.00 

Program szkolenia

9.30-10.00 Rejestracja uczestników

10:00 - 12.00 MODUŁ PIERWSZY

  1. Rozgrzewka, określenie celu, ustalenie kontaktu z grupą
  2. Komunikacja z czytelnikiem
    • narzędzia komunikacyjne,
    • aktywne słuchanie,
    • mowa ciała
  3. Trudne sytuacje w bibliotece
    • geneza "trudnego czytelnika",
    • praktyczne techniki skutecznej ,
    • mowa ciała
  4. Asertywność i pewna postawa w praktyce zawodowej
    • autodiagnoza i poznanie typów klientów
    • motywacja do pracy nad rozwojem
  5. Rola pytań w procesie komunikacji
    • sposoby skutecznego zbadania potrzeb czytelnika

12.00-12.30 Przerwa kawowa

12.30 -15.00 MODUŁ DRUGI

  • Praktyczne, życiowe przykłady odgrywane przez pracowników biblioteki w formie warsztatowej. 
  • Wspólne wypracowywanie uniwersalnych zasad postępowania w przypadku konkretnych sytuacji.
  • Stosowanie arkuszy obserwacyjnych przez uczestników szkolenia, zastosowanie "klatki stop" jako narzędzia pomocnego w analizie zachowań.
  • Podsumowanie, wnioski, wypełnienie karty satysfakcji uczestnika szkolenia i ocena trenera. 

Podczas szkolenia zostaną wykorzystane metody:

  • dyskusja moderowana,
  • mini wykład,
  • ćwiczenia grupowe,
  • praca indywidualna,
  • analizac przypadku,
  • warsztaty,
  • odgrywanie ról

 

 

Projekt SBPProjekt SBP
Projekt SBPProjekt SBP
Projekt SBPProjekt SBP
Serwis SBPSerwis SBP
Projekt SBPProjekt SBP
Partner wspierający SBPPartner wspierający SBP
Partner wspierający SBPPartner wspierający SBP
Partner wspierający SBPPartner wspierający SBP
Partner wspierający SBPPartner wspierający SBP