3. edycja szkolenia „Asertywność w kontakcie z użytkownikiem”, 20-21 kwietnia 2015 r., Toruń

Zapraszamy na TRZECIĄ edycję szkolenia „ASERTYWNOŚĆ W KONTAKCIE Z UŻYTKOWNIKIEM” posiadającego akredytację Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich, które organizuje firma TRAKT.

Nowoczesna Biblioteka to miejsce spotkań, które zapewnia swoim Użytkownikom dostęp do zbiorów, służy wzmacnianiu wiedzy i prowadzi do rozwoju. Dynamiczny rozwój Bibliotek jest odpowiedzią na rosnące potrzeby Użytkowników oraz ich wyraźnie sprecyzowanych oczekiwań. Jednym z nich jest umiejętność otwartej komunikacji ze strony bibliotekarza. Proponowane szkolenie w warsztatowy sposób kształci asertywną postawę oraz umiejętność stosowania narzędzi asertywności w kontakcie z Użytkownikiem.

PROGRAM SZKOLENIA OBEJMUJE:

• zdefiniowanie pojęcia asertywności i postawy asertywnego pracownika biblioteki,
• rozpoznawanie zachowań asertywnych, uległych i agresywnych Użytkowników,
• tworzenie map asertywności Uczestników,
• przytoczenie problematycznych zachowań Użytkowników i przećwiczenie sposobów radzenia sobie z nimi z wykorzystaniem narzędzi asertywności,
• poznanie teorii cyklu konfliktu oraz spirali emocji,
• kwalifikacja trudnych sytuacji z Użytkownikiem do kategorii konfliktu,
• omówienie możliwych sposobów asertywnych zachowań w kontakcie z Użytkownikiem.

W RAMACH PROPONOWANEGO SZKOLENIA ZAPEWNIAMY:

• 16 godzin intensywnej pracy warsztatowej,
• program szkolenia dostosowany do Uczestników i specyfiki pracy w Bibliotece akredytowany przez Stowarzyszenie Bibliotekarzy Polskich,
• metody warsztatowe prowadzenia szkolenia: ćwiczenia, case study, symulacje, pracę w zespołach, dyskusje,
• komplet materiałów szkoleniowych,
• zaświadczenie o ukończeniu szkolenia,
• merytorycznie przygotowanego trenera,
• lunch i przerwy kawowe.

KORZYŚCI ZE SZKOLENIA TO:

• nabycie zdolności rozpoznawania postaw Użytkowników i dopasowywanie się do niej,
• zbudowanie umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach z Użytkownikiem,
• mniejszy stres odczuwany przez pracowników biblioteki w trudnych sytuacjach.

Posiadamy duże doświadczenie we wzmacnianiu kompetencji osobistych i zawodowych, w tym również dla pracowników Bibliotek. Realizowaliśmy szkolenia dla Biblioteki Uniwersyteckiej w Poznaniu, Biblioteki Politechniki Poznańskiej, Miejskiej i Powiatowej Biblioteki Publicznej w Nowym Tomyślu, Biblioteki Publicznej w Rumii, Biblioteki Publicznej w Wołominie, Biblioteki Publicznej w Lęborku, Biblioteki Publicznej w Radomiu a w szkoleniach otwartych przeszkoliliśmy pracowników z bibliotek w Ciechanowie, Podkowie Leśnej i Wrocławiu.

Prowadzący: Agnieszka Radkiewicz – w branży szkoleniowej od 10 lat, z powodzeniem towarzyszy uczestnikom w rozwoju ich umiejętności osobistych – asertywności, komunikacji, kreatywności. Ukończyła: socjologię na Wydziale Humanistycznym Uniwersytetu Mikołaja Kopernika w Toruniu. Szlify trenerskie zdobywała w Akademia Trenerów Biznesu – Grupa TROP. Ukończyła studia podyplomowe Zarządzanie zasobami ludzkimi. Specjalizuje się w szkoleniach rozwoju osobistego oraz menedżerskich, m.in. budowania zespołów, motywowania pracowników, zarządzania konfliktem i zmianą.

Miejsce: MCSM, ul. Łokietka 3; 87-100 Toruń
Data: 20-21 kwiecień 2015 roku
Koszt szkolenia – 350 zł/os. z VAT

Zapisy na szkolenie poprzez formularz zgłoszeniowy.

Organizator pomagamy w rezerwacji noclegu. Zgłoszenie proszę przysłać na maila: a.radkiewicz@trakt.co