Szkolenie otwarte „Asertywność w kontakcie z użytkownikiem”, 24-25 czerwca 2014 r.

Zapraszamy na szkolenie otwarte „ASERTYWNOŚĆ W KONTAKCIE Z UŻYTKOWNIKIEM”. Szkolenie jest kierowane do pracowników bibliotek i posiada akredytację Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich.

PROGRAM SZKOLENIA OBEJMUJE:

• zdefiniowanie pojęcia asertywności i postawy asertywnego pracownika biblioteki,
• rozpoznawanie zachowań asertywnych, uległych i agresywnych Użytkowników,
•  tworzenie map asertywności Uczestników, 
• przytoczenie problematycznych zachowań Użytkowników i przećwiczenie sposobów radzenia sobie z nimi z wykorzystaniem narzędzi asertywności,
• poznanie teorii cyklu konfliktu oraz spirali emocji,
• kwalifikacja trudnych sytuacji z Użytkownikiem do kategorii konfliktu,
• omówienie możliwych sposobów asertywnych zachowań w kontakcie z Użytkownikiem.

W RAMACH PROPONOWANEGO SZKOLENIA ZAPEWNIAMY:

• 16 godzin pracy warsztatowej,
• program szkolenia dostosowany do Uczestników i specyfiki pracy w bibliotece,
• metody warsztatowe prowadzenia szkolenia: ćwiczenia, case study, symulacje, praca w zespołach, dyskusje,
• komplet materiałów szkoleniowych,
• zaświadczenie o ukończeniu szkolenia,
• merytorycznie przygotowanego trenera.

KORZYŚCI ZE SZKOLENIA TO:

• Nabycie zdolności rozpoznawania postaw Użytkowników i dopasowywanie się do niej,
• Zbudowanie umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach z Użytkownikiem,
• Mniejszy stres odczuwany przez pracowników biblioteki w trudnych sytuacjach.

Prowadzący: Tomasz Radkiewicz - trener z dwunastoletnim stażem, prowadził szkolenia m.in. dla Biblioteki Politechniki Poznańskiej, Biblioteki Uniwersyteckiej w Poznaniu oraz Miejskiej i Powiatowej Biblioteki Publicznej w Nowym Tomyślu.